Wengo

N°1 du conseil d’experts à distance

Vous êtes un professionnel ou un particulier, expert dans un domaine ?

Avec Wengo, vous pouvez désormais commercialiser votre savoir-faire par téléphone.

Wengo met à votre disposition des outils pour développer votre activité

 

Page Expert

  • Véritable vitrine commerciale, votre Page Expert vous permet de recevoir vos appels

    Présentez votre savoir-faire

    • Présentez votre offre commerciale avec des mots, du son ou une vidéo
    • Valorisez votre expérience et vos diplômes

    Disposez de votre adresse personnelle

    • Disposez d'une adresse web (URL) personnelle
      http://www.wengo.fr/-123456.htm
    • Bientôt vous pourrez disposer d'une URL personnalisée du type
      http://www.wengo.fr/mapage/prenom_nom

    Recevez les appels de vos clients

     

    • Recevez les appels de vos clients sur votre ligne fixe ou mobile
    • Si besoin, convenez d'un rendez-vous avec vos clients

     

    Fixez vos tarifs

    • Définissez le prix de vos prestations
    • En fonction de votre activité, optez pour une tarification à la minute ou au forfait

    Choisissez vos horaires de travail

    • Libre à vous de choisir vos horaires
    • A tout moment, vous pouvez modifier vos plages horaires

Recrutement & Fidélisation

  • Faites la promotion de votre service, recrutez de nouveaux clients et fidélisez-les !

    Faites connaître votre service auprès de votre réseau

    Informez votre réseau (clients, contacts...) en ajoutant un widget à votre site/blog, distribuez des cartes de visite Wengo à votre nom

     

    Communiquez auprès d'un large public : 500.000 prospects

    Référencez votre service sur wengo.fr, mais aussi sur le réseau des sites partenaires de Wengo pour vous permettre de toucher une audience ciblée en fonction de votre activité.

     

    Fidélisez vos clients pour développer vos revenus

    Gardez le contact avec vos clients en leur adressant des messages ou en leur offrant des bons cadeaux

Gestion de votre activité

Conditions tarifaires : Une grille tarifaire adaptée à chaque profil d'Expert

Découvrez les conditions tarifaires s'appliquant à votre catégorie :

  • Conditions tarifaires applicables jusqu'au 30 avril 2013 inclus

    Conditions tarifaires applicables jusqu'au 30 avril 2013 inclus

    La prestation Wengo standard

    Découvrez les conditions tarifaires s'appliquant à votre catégorie :

    EXPERTS ASTRO :

    Le tableau ci-dessous indique la prestation Wengo pour les consultations assurées par les Experts par téléphone, chat et en face-à-face.

    La prestation Wengo est fonction du Chiffre d'affaires réalisé par l'Expert sur un mois donné. :

    Chiffre d'affaires mensuel TTCCA < 2 500 €2 500 € < CA < 15 000 €CA > 15 000 €
    Prestation Standard TTC 65 % 62 % 57 %
    Prestation Wengo pour les experts exclusifs TTC 49 % 46 % 41 %

    Vous apportez un nouveau client : 10% fixe pour tous les appels de votre client.

    Wengo vous apporte un nouveau client : + 8 points sur la prestation Wengo applicable pour tous les appels de ce client pendant les 30 jours suivant son 1er appel.

    Vous travaillez pendant les heures creuses : - 3 points sur la prestation Wengo applicable pendant les heures creuses (tous les jours de minuit à 8h - GMT +1).

    Prestation Wengo pour les consultations par e-mail

    Pour la question simple (réponse sous 4 heures) :
    La prestation Wengo (%) s’applique de la manière suivante : 5€ par question + 35% du prix de la question moins les 5€.

    Pour l'étude complète (réponse sous 48 heures) :
    La prestation Wengo (%) s’applique de la manière suivante : 20€ par question + 35% du prix de l’étude moins les 20€.

    Choisissez les options dont vous avez besoin

    MA PAGE LIVE

    Cet outil vous permet de voir en temps réel l'identité des clients qui cherchent à vous joindre, de prendre des notes suite à chaque appel et de bénéficier de statistiques détaillées.

    En choisissant cet outil, vous bénéficiez d'un atout majeur pour suivre votre activité et fidéliser vos clients.

    Si vous sélectionnez cet outil, la prestation Wengo applicable sera augmentée de 1 point

    Offre spéciale - les nouveaux Experts bénéficient gratuitement de cet outil pendant deux mois suite à la mise en ligne de leur premier service.

    PACK MEDIA ASTRO

    Dès la mise en ligne de votre service, vous êtes visibles dans l'annuaire Wengo.

    En choisissant le Pack Media Astro, vous toucherez en plus une audience ciblée de plus de 300 000 personnes via notre réseau de partenaires : Yahoo!, auFeminin, ELLE, MSN, Orange, Plurielles... et serez davantage mis en avant grâce aux zones "A la Une" de la rubrique Astro.

    Si vous sélectionnez cette option, la prestation Wengo applicable sera augmentée de 3 points.

    Offre spéciale - les nouveaux experts inscrits dans la catégorie Astro bénéficient gratuitement de cette option pendant deux mois suite à la mise en ligne de leur service.

    PACK TV

    Celui-ci consiste en 2 journées de tournage à Paris durant lesquelles vous effectuerez 2 demies-journées de direct (pour l'émission Voyance Live) ainsi que des consultations enregistrées puis diffusées à l’antenne d’Astrocenter TV pour une durée de 3 à 5 mois (émission 100% Voyance).

    Le Pack Astrocenter TV est ouvert à tous les experts de la rubrique Astro, sous réserve d’acceptation de la part de l’équipe éditoriale Wengo.

    Si vous sélectionnez cette option, la prestation Wengo applicable sera augmentée de 5 points pendant les 2 premiers mois de votre diffusion.

    PACK PRESSE

    Le Pack Presse permet aux experts de la catégorie Astro d'avoir la possibilité de bénéficier d'une campagne de publicité à leur effigie avec mise à disposition d'un numéro de téléphone dédié. Votre service sera mis en avant sur les supports publicitaires concernés, sous réserve des places disponibles.

    Si vous sélectionnez cette option, la prestation Wengo applicable sera augmentée de 3 points pendant 1 mois à partir de votre parution.

    PACK ASTROCENTER MAG'

    Le Pack Astrocenter Mag' permet aux experts de la catégorie Astro d'être visible dans le bimestriel Astrocenter Mag', envoyé aux clients Wengo et vendu en kiosques.

    Si vous choisissez d'être présent dans le magazine via un encart publicitaire, la prestation Wengo applicable sera augmentée pendant 2 mois de

      • - 7,5 points pour 1/2 page
      • - 5 points pour 1/4 de page
      • - 3,5 points pour 1/8 de page
      • - 2 points pour 1/16 de page

     

    PACK E-MAILING

    Le Pack E-mailing permet aux experts d’envoyer un même mail à plusieurs clients à la fois.

    Cette fonctionnalité a pour finalité de vous aider à fidéliser votre clientèle, en adressant des messages groupés à segments bien définis, sans perdre de temps.

    Si vous sélectionnez cette option, la prestation Wengo applicable sera augmentée de 1 point pendant au moins 2 mois (vous pouvez résilier l’option une fois la période de 2 mois atteinte).

    EXPERTS JURIDIQUES

    Prestation Téléphonie et Chat - à partir du 1er août 2012
    - Facturation à la minute : le coût de la prestation Wengo sera de 1,5 € HT par appel au décroché (1.794 € TTC), puis de 1,5 € HT / minute (soit 1,794€ TTC la minute). Les 1.794€ seront facturés uniquement en cas de gain pour l'expert.
    - Facturation au forfait pour une durée fixe + un coût à la minute au-delà : le coût forfaitaire de la prestation Wengo sera de 1.5 € HT par appel, puis de 1,5 € HT / minute (soit 1,794€ TTC la minute) X [durée fixe du forfait en minutes] + pour les minutes au-delà du forfait : 1.5 € HT / minute supplémentaire (soit 1,794€ TTC la minute).

    Prestation par e-mail - rappel des conditions actuellement en vigueur
    Pour les consultations par e-mail, la prestation Wengo est facturée aux experts de la rubrique Juridique au prix forfaitaire de :
    - 12 € TTC pour la question simple
    - 45 € TTC pour l'étude complète

    Vente de documents - nouveau
    Pour les prestations de vente de documents (uniquement PDF en temps 1), la prestation Wengo est facturée aux experts de la catégorie Juridique aux conditions suivantes :
    Offre de lancement valable jusqu'au 31 mai 2012 inclus : 30,1% HT (36% TTC)
    A partir du 1er juin 2012 : 40.97% HT (49% TTC)

    EXPERTS AUTRES CATEGORIES

    Les règles ci-dessous ne s'appliquent pas aux experts de la catégorie Juridique.

    Vous apportez un nouveau client - 16 points sur la prestation Wengo pour tous les appels de votre client
    Wengo vous apporte un nouveau client + 8 points sur la prestation Wengo pour tous les appels de ce client pendant les 30 jours suivant son 1er appel
    Vous travaillez pendant les heures creuses - 3 points sur la prestation Wengo pendant les heures creuses (tous les jours de minuit à 8h - GMT +1)
    La prestation Wengo (%) inclut les prestations suivantes :
        • La création de votre Page Expert qui vous permet de commercialiser votre savoir-faire par téléphone,
        • La promotion de votre Page Expert sur le site Wengo.fr
        • Les coûts du système d'informations : suivi en temps réel des appels, des gains, des chargebacks, du recouvrement etc.,
        • Les frais bancaires : prélèvement sur CB, émission des tickets CB, recouvrement, gestion de la fraude, virements,
        • Mise à disposition d'une assistance experts.
    Conditions de paiement

    Vos gains nets mensuels (chiffre d'affaires - prestation Wengo - impayés au delà de 2%) vous seront transférés par virement le 1er jour ouvrable à partir du 5 le mois suivant.

    Choisissez les outils dont vous avez besoin pour développer votre activité

    MA PAGE LIVE

    Votre Page Live vous permet de voir en temps réel l'identité des clients qui cherchent à vous joindre, de prendre des notes suite à chaque appel et de bénéficier de statistiques détaillées.
    Si vous choisissez cet outil, la prestation Wengo sera augmentée de 1pt

     
     
     
    PACK MEDIA ASTRO

    Recrutez de nouveaux clients chaque mois en touchant une audience ciblée de plus de 300.000 personnes via notre réseau de partenaires : Yahoo, Aufeminin, Elle, Cdiscount...
    Si vous choisissez cette option, la prestation Wengo sera augmentée de 3pts

     
     
    PACK TV

    Cette option vous permet d’enregistrer des boucles de consultations pour l’émission 100% Voyance ainsi que des émissions en direct (Voyance Live).
    Si vous sélectionnez cette option, la prestation Wengo sera augmentée de 5 points pendant 2 mois à partir de la diffusion de vos émissions.

  • Conditions tarifaires rubrique Astro applicables à partir du 1er mai 2013

    Conditions tarifaires rubrique Astro à partir du 1er mai 2013

    Prestation par téléphone, chat, rendez-vous face-à-face et par e-mail

    A partir du 1er mai 2013, la prestation Wengo standard sera de 65% TTC pour tous les experts de la rubrique Astro France, quel que soit le chiffre d’affaires réalisé sur le mois donné.

     

    Cette nouvelle prestation Wengo standard inclut le Pack Page Live et le Pack Emailing sans coûts additionnels.
    Les différences tarifaires sur la précédente prestation Wengo standard liées (i) à l’atteinte de paliers de chiffre d’affaires et (ii) à la réalisation de vos prestations en "heures creuses" disparaissent quant à elles dès le 1er mai 2013.

    Deux primes (prime d’Exclusivité et prime d’Ancienneté) seront appliquées dans les conditions suivantes :

    Expert ayant signé avant le 5 novembre 2011 l'avenant au Règlement Intérieur concernant la fourniture de service en exclusivité sur la plateforme :
    Dans ce cas, l’expert bénéficiera d’une prime d’Exclusivité immédiate de -19 points. De plus, une prime d’ancienneté de -10 points s’appliquera au 1er mai 2013 et convergera vers -7 points au 1er novembre 2013, à raison de -0,5 point / mois.

    2013MaiJuinJuilletAoutSeptembreOctobreNovembre
    Prestation Wengo standard (TTC) 65 65 65 65 65 65 65
    Prime Exclusivité (TTC) -19 -19 -19 -19 -19 -19 -19
    Prime Ancienneté (TTC) -10 -9,5 -9 -8,5 -8 -7,5 -7
    Prestation Wengo appliquée (TTC) 36 36,5 37 37,5 38 38,5 39

     

    Expert ayant signé après le 5 novembre 2011 l'avenant au Règlement Intérieur concernant la fourniture de service en exclusivité sur la plateforme :
    Dans ce cas, l’expert bénéficiera d’une prime d’Exclusivité qui atteindra -19 points au bout de 19 mois, à raison de -1 point pendant 19 mois.

    Pour les experts ayant signé le Contrat d’Exclusivité postérieurement, une prime d'Exclusivité sera alors appliquée en fonction du nombre de mois d'ancienneté de la signature dudit avenant (n mois d'ancienneté de la signature -> n point en moins).

    Exemple : expert ayant rejoint Wengo en Décembre 2012 et en exclusivité. Dans ce cas, l’expert bénéficie de 5 mois d’ancienneté à la date du 1er mai (donc prime d’Exclusivité appliquée = -5 points en mai 2013. Pour rappel, la prime d'Exclusivité était auparavant appliquée de façon trimestrielle).

    2012/201312/1201/1302/1303/1304/1305/1306/1307/1305/1406/1407/14
    Prestation Wengo standard (TTC) 65 65 65 65 65 65 65 65 ... 65 65 65
    Prime Exclusivité (TTC) 0 0 0 -3 -3 -5 -6 -7 ... -17 -18 -19
    Prestation Wengo appliquée (TTC) 65 65 65 62 62 60 59 58 ... 48 47 46

     

    Exemple : nouvel expert ayant rejoint Wengo au 1er mai 2013 et en exclusivité.

    2012 / 201305/1306/1307/1308/1309/1310/1311/1312/13...10/1411/1412/14
    Prestation Wengo standard (TTC) 65 65 65 65 65 65 65 65 ... 65 65 65
    Prime Exclusivité (TTC) 0 -1 -2 -3 -4 -5 -6 -7 ... -17 -18 -19
    Prestation Wengo appliquée (TTC) 65 64 63 62 61 60 59 58 ... 48 47 46

     

    Les primes clients restent inchangées :

    • Prime client expert : si vous apportez un nouveau client, la prestation Wengo sera de 10% sur toutes les consultations de ce client vers votre service (par téléphone, chat et en face-à-face)
    • Prime client Wengo : Wengo vous apporte un nouveau client, + 8 points sur toutes les consultations de ce client pendant les 30 jours suivant sa première consultation (par téléphone, chat et en face-à-face)

     

    Prestation par e-mail

    Une pénalité de 15% s’applique en cas de retard dans la réponse.

    Ventes de documents

    Pour les prestations de ventes de documents, la prestation Wengo est facturée aux experts à hauteur de 49% TTC.

    Options

    3 pack optionnels sont disponibles aux conditions ci-dessous :

    Pack Web (ex pack média)

    Cette option vous permet d’assurer votre visibilité sur la page d’accueil de la rubrique Astro.
    Si vous sélectionnez cette option, la prestation Wengo sera augmentée de 3 points pendant le mois de souscription.

    Pack TV

    Cette option vous permet d’enregistrer des boucles de consultations pour l’émission 100% Voyance.
    Si vous sélectionnez cette option, la prestation Wengo sera augmentée de 5 points pendant 3 mois à partir de la diffusion de vos émissions.

    Frais de mise en relation

    A compter du 1er septembre 2013, des frais de mise en relation seront appliqués aux experts Wengo sur chaque consultation effectuée par téléphone, à hauteur de :

    • - 1,51€ HT par appel, si le client passe le web, le site mobile ou l'appli iPhone
    • - 2,09€ HT par appel, si le client passe par le callcenter

    Ces frais de mise en relation seront uniquement facturés en cas de gain pour l'expert.

    Cas particuliers :

    • -Si le tarif à la minute (ou au forfait rapporté à la minute) est compris entre 2,40€ et 2,70€, Wengo supprime totalement les frais de mise en relation.
    • -Si le tarif à la minute (ou au forfait rapporté à la minute) est compris entre 1,91€ et 2,39€ ou entre 2,71€ et 2,99€, Wengo réduit de 50% les frais de mise en relation.
    • -Les frais de mise en relation ne sont pas facturés entre 1h et 6h du matin

     

    Terminaison téléphonique

    Lorsque vous recevez un appel d'un de vos clients sur votre téléphone, la terminaison téléphonique est déduite de vos gains ; un tarif à la minute TTC est appliqué, en fonction de la localisation du numéro sur lequel vous recevez vos appels. Pour les pays : France, Canada, Belgique, Suisse, Portugal et Espagne le tarif à la minute TTC appliqué est le suivant :

    • - Tarifs Fixe TTC : 0,01€/min
    • - Tarifs Mobile TTC : 0,20€/min

    Pour les autres destinations, veuillez nous consulter par email : serviceexperts@wengo.com

     

  • Conditions tarifaires rubrique Juridique applicables à partir du 1er mai 2013

    Conditions tarifaires rubrique Juridique à partir du 1er mai 2013

    Prestation par téléphone et chat

    Le coût de la prestation Wengo est de 1,5 € HT par appel au décroché (1,794 € TTC), puis de 1,5 € HT / minute (soit 1,794€ TTC la minute).

    Les 1,5€ sont facturés uniquement en cas de gain pour l’expert.

    Prestation par écrit

    Pour les consultations par écrit, la prestation Wengo est facturée aux experts de la rubrique Juridique au prix forfaitaire de :

    • - 12 € TTC pour la question simple
    • - 45 € TTC pour l'étude complète

     

    Prestation en face-à-face

    La facturation des consultations en face-à-face s'applique sur la base de frais techniques fixes :

    • - 65€ TTC si la prestation a bien été honorée
    • - 39€ TTC si le client ne s'est pas présenté (dans ce cas, le client est facturé 50% du prix de la consultation)

     

    Terminaison téléphonique

    Lorsque vous recevez un appel d'un de vos clients sur votre téléphone, la terminaison téléphonique est déduite de vos gains ; un tarif à la minute TTC est appliqué, en fonction de la localisation du numéro sur lequel vous recevez vos appels. Pour les pays : France, Canada, Belgique, Suisse, Portugal et Espagne le tarif à la minute TTC appliqué est le suivant :

    • - Tarifs Fixe TTC : 0,01€/min
    • - Tarifs Mobile TTC : 0,20€/min

    Pour les autres destinations, veuillez nous consulter par email : serviceexperts@wengo.com

     

  • Conditions tarifaires rubrique Psycho applicables à partir du 1er mai 2014

    Conditions tarifaires rubrique Psycho applicables à partir du 1er mai 2014

    Cette grille tarifaire s'applique à compter du 1er mai 2014 pour les experts inscrits sur la plateforme Wengo, dans la rubrique Psycho.

    Préstations par téléphone, chat, rendez-vous face-à-face

    La nouvelle commission standard Wengo sera alors de 46% TTC pour tous les experts inscrits sur la plateforme Wengo, à l’exception des rubriques Juridique et Astro, quel que soit le chiffre d’affaires réalisé sur le mois donné.

    Des primes pourront également être appliquées en fonction de l'origine du client :
    Prime client expert : cette prime reste inchangée, si vous apportez un nouveau client, la commission Wengo sera de 10% sur toutes les consultations de ce client vers votre service (par téléphone, chat et en face-à-face)

    Prime client Wengo : Wengo vous apporte un nouveau client, + 8 points sur toutes les consultations de ce client pendant les 30 jours suivant sa première consultation (par téléphone, chat et en face-à-face)

     

    Les conditions tarifaires pour les prestations par écrit et les ventes de documents restent inchangées, à savoir :

    Préstations par écrit

    Pour la question simple (réponse sous 4 heures)
    Le taux de commission TTC s’applique de la manière suivante : 5€ par question + 35% du prix de la question moins les 5€.

    Pour l'étude complète (réponse sous 48 heures)
    Le taux de commission TTC s’applique de la manière suivante :20€ par question + 35% du prix de l’étude moins les 20€.

    Une pénalité de 15% s’applique en cas de retard dans la réponse.

    Vente de documents

    Pour les prestations de ventes de documents, la prestation Wengo est facturée aux experts à hauteur de 49% TTC.

    Vous trouverez plus de détails sur ces évolutions sur le site Wengo, et sommes à votre disposition si besoin de précisions.

    Terminaison téléphonique

    Lorsque vous recevez un appel d'un de vos clients sur votre téléphone, la terminaison téléphonique est déduite de vos gains ; un tarif à la minute TTC est appliqué, en fonction de la localisation du numéro sur lequel vous recevez vos appels. Pour les pays : France, Canada, Belgique, Suisse, Portugal et Espagne le tarif à la minute TTC appliqué est le suivant :

    • - Tarifs Fixe TTC : 0,01€/min
    • - Tarifs Mobile TTC : 0,20€/min

    Pour les autres destinations, veuillez nous consulter par email : serviceexperts@wengo.com

     

  • Conditions tarifaires Autres catégories applicables à partir du 1er mai 2013

    Conditions tarifaires Autres catégories à partir du 1er mai 2013

    Cette grille tarifaire s'applique à compter du 1er mai 2013 pour les experts inscrits sur la plateforme Wengo, à l’exception des rubriques Juridique et Astro.

    Prestation par téléphone, chat, rendez-vous face-à-face :

    La prestation Wengo standard sera alors de 20% TTC pour tous les experts inscrits sur la plateforme Wengo, à l’exception des rubriques Juridique et Astro, quelque soit le chiffre d’affaires réalisé sur le mois donné.

    Cette nouvelle prestation Wengo standard inclut le Pack Page Live et le Pack Emailing sans coûts additionnels.

    Des primes pourront également être appliquées en fonction de l'origine du client :

      • Prime client expert : si vous apportez un nouveau client, la prestation Wengo sera de 10% sur toutes les consultations de ce client vers votre service (par téléphone, chat et en face-à-face)
      • Prime client Wengo : Wengo vous apporte un nouveau client, + 26 points sur la première consultation de ce client (par téléphone, chat et en face-à-face)

     

    Exemple : client recruté par Wengo à partir du 1er mai 2013

     1ère consultation du client2eme consultation du client3ème consultation du client et consultations suivantes
    Prestation Wengo standard (TTC) 20 20 20
    Prime Client Wengo 26 - -
    Prestation Wengo appliquée (TTC) 46% 20% 20%

     

    Prestation par écrit

    Pour la question simple (réponse sous 4 heures)

    La prestation Wengo TTC s’applique de la manière suivante : 5€ par question + 35% du prix de la question moins les 5€.

    Pour l'étude complète (réponse sous 48 heures)

    La prestation Wengo TTC s’applique de la manière suivante : 20€ par question + 35% du prix de l’étude moins les 20€.

    Une pénalité de 15% s’applique en cas de retard dans la réponse.

    Ventes de documents

    Pour les prestations de ventes de documents, la prestation Wengo est facturée aux experts à hauteur de 49% TTC.

    Frais de mise en relation

    A compter du 1er septembre 2013, des frais de mise en relation seront appliqués aux experts Wengo sur chaque consultation effectuée par téléphone, à hauteur de :

        • - 1,51€ HT par appel, si le client passe le web, le site mobile ou l'appli iPhone
        • - 2,09€ HT par appel, si le client passe par le callcenter

    Ces frais de mise en relation seront uniquement facturés en cas de gain pour l'expert.

    Terminaison téléphonique

    Lorsque vous recevez un appel d'un de vos clients sur votre téléphone, la terminaison téléphonique est déduite de vos gains ; un tarif à la minute TTC est appliqué, en fonction de la localisation du numéro sur lequel vous recevez vos appels. Pour les pays : France, Canada, Belgique, Suisse, Portugal et Espagne le tarif à la minute TTC appliqué est le suivant :

        • - Tarifs Fixe TTC : 0,01€/min
        • - Tarifs Mobile TTC : 0,20€/min

    Pour les autres destinations, veuillez nous consulter par email : serviceexperts@wengo.com

     


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